Frequently Asked Questions oder auch "Wie funktioniert des nur?"

Du hast ein Schreiben des GCV erhalten, dass demnächst der Kartenverkauf beginnt und deine Anmeldeinformationen aus dem alten Ticketshop übertragen wurden, dann gehe wie folgt vor.  

1. Gehe auf Mein Konto und dort auf den Punkt Passwort vergessen.
   
   
2. Trage auf der Seite im grauen Feld deine Shop-Mailadresse ein, die du im Schreiben mitgeteilt bekommen hast und klicke auf Passwort zurücksetzen.
   
   
3. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes wurde an deine E-Mail-Adresse gesendet. Es kann jedoch dauern, bis die E-Mail in deinem Postfach erscheint. Bitte warte mindestens 10 Minuten, bis du es nochmal versuchst. Klicke in der Mail auf den Befehl Klicke hier, um dein Passwort zurückzusetzen.
4. Im Internetbrowser öffnet sich der Ticketshop und du kannst ein neues Passwort vergeben. Den Vorgang mit Speichern abschließen und ihr habt Zugriff auf den Ticketshop.
   
   

Du willst dich neu im Ticketshop registrieren, dann gehe wie folgt vor. 

1. Gehe auf Mein Konto und dort auf den Punkt Registrierung & Details.
     
2. Gebe im rechten Bereich unter „Registrieren“ deine gewünschte Mail-Adresse ein und bestätige mit Registrieren. Bitte beachte, dass es sich um eine gültige Mail-Adresse handelt und du jederzeit hierauf Zugriff hast, da später auch die Karten an diese Adresse versendet werden.
   
3. Eine Bestätigungsmail wurde verschickt, um sicherzustellen, dass deine angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Bitte schau auch im Spam-Ordner nach, falls die E-Mail nicht sofort im Posteingang erscheint. In der Bestätigungsmail findest du einen Link Benutzerkonto aktivieren, über den du dein Konto aktivieren kannst und dann in den Ticketshop gelangst.
4. Anschließend erhältst du eine weitere Mail, mit der du dein individuelles Passwort festlegen kannst. Hierfür bitte in der Mail auf den Link gehen Klicke hier, um dein neues Passwort festzulegen. Im Internetbrowser öffnet sich der Ticketshop und du kannst ein Passwort vergeben. Den Vorgang mit Speichern abschließen und ihr habt Zugriff auf den Ticketshop.
   
   

Nach der Registrierung kannst du deine Mail-Adresse oder sonstigen persönlichen Daten jederzeit ändern. Hierfür musst du eingeloggt sein. 

1. Gehe auf Mein Konto und dort auf den Punkt Registrierung & Details.
   
   
2. In der nächsten Übersicht gehe links auf den Punkt Bestellungen. Anschließend bekommst du eine Übersicht deiner Bestellungen und kannst diese über Anzeigen aufrufen. Dort sind auch (sofern bei Kammerspielen und Sitzungen die Karten schon gesetzt und freigegeben wurden) nochmal eure Karten als Download abrufbar. Nach erfolgreicher Zahlung kannst du auch hier nochmal deine Rechnung abrufen. 
   
   

Nach der Registrierung kannst du deine Mail-Adresse oder sonstigen persönlichen Daten jederzeit ändern. Hierfür musst du eingeloggt sein. 

1. Gehe auf Mein Konto und dort auf den Punkt Registrierung & Details.
   
   
2. In der nächsten Übersicht kannst du deinen Vor- und Nachnamen, einen Anzeigenamen, deine Shop-Mailadresse und dein Passwort anpassen. Wenn du deine Änderung eingegeben hast, bestätige mit Änderungen speichern.
   
   Willst du deine Rechnungsadresse anpassen, klicke links im Baum auf Adressen. In der dann erscheinenden Übersicht kannst du über den Befehl Bearbeiten bzw. Hinzufügen deine Rechnungsadresse anpassen. Da der Versand der Karten via Mail erfolgt, hat die Lieferadresse keine Relevanz.
    

Unter Veranstaltungen könnt ihr auf die verschiedenen Veranstaltungen zugreifen und eure gewünschten Karten in den Warenkorb legen. Ist eine Veranstaltung nicht sichtbar, ist diese entweder noch nicht freigeschaltet oder bereits ausverkauft. Bitte beachtet auch, dass Bestellungen für die Kammerspiele, Sitzungen bzw. die sonstigen Veranstaltungen (Stehung, SSC, BALL, Live-Streams) aus technischen Gründen jeweils in einzelnen Bestellvorgängen erfolgen müssen. Weitere Infos hierzu findet ihr auch in den FAQ. 

1. Habt ihr alle Karten ausgewählt, gelangt ihr oben rechts über das Symbol des Einkaufswagens in euren Warenkorb.
   
   
2. Anschließend kommt ihr auf eine Seite mit der Übersicht eurer Karten im Warenkorb.
3. Habt ihr einen Gutscheincode, könnt ihr diesen in dem grauen Feld “Gutscheincode” eingeben und über den Befehl Gutschein anwenden hinterlegen. Der entsprechende Betrag wird eurer Gesamtsumme abgezogen.
   
   
4. Über den Befehl Weiter zur Kasse gelangt ihr in den 1. Schritt des finalen Bestellvorgangs. Hier könnt ihr eure persönlichen Daten nochmal überprüfen, korrigieren bzw. ergänzen. Rechts im Feld „Anmerkungen zur Bestellung (optional)“ kannst du uns noch wichtige Hinweise mitteilen, wie z.B.. dass eine Karte für eine/n Rollstuhlfahrer/in ist. Somit kann unser Kartenausschuss dies beim Setzen der Karten berücksichtigen. Unten hast du mit einem Häkchen unseren „Datenschutzbestimmungen“ zuzustimmen. Anschließend gelangst du über den Befehl Weiter zu Schritt 2 zur nächsten Maske.
   
   
5. In diesem Schritt bestätigst du deine Zahlungsart, welche ausschließlich „PayPal“ ist. Dort stehen später die Zahlungsmethoden “Bank-Lastschrift” und “per Kreditkarte” zur Auswahl. Weitere Informationen zu PayPal findet ihr hier: https://www.paypal.com/de. Über den Befehl Weiter zu Schritt 3 gelangst du zur finalen Bestellmaske.
   
   
6. In der letzten Maske hast du noch einmal eine Übersicht über deine gesamte Bestellung. In der Mitte musst du mit einem Häkchen noch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbestimmungen zustimmen. Den Kauf deiner Karten kannst du nun unten über den Button  Jetzt kaufen abschließen. 
   
   
   
7. Du wirst nun automatisch zum Zahlungsvorgang via PayPal weitergeleitet. Hast du bereits ein PayPal-Konto, kannst du dich mit deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse oder Handynummer und Passwort) einloggen.
   Alternativ kannst du über den Befehl „Mit Kredit- oder Debitkarte zahlen“ auch ohne vorherige Registrierung zahlen. Du gelangst in eine neue Ansicht, bei der du oben zwischen „Bank“ (Zahlung per Lastschrift) und „Kreditkarte“ (Zahlung per Kreditkarte, z.B. VisaCard, MasterCard) wählen kannst.
   Bei der Auswahl von „Bank“, hast du unter „IBAN“ deine IBAN-Nummer deiner Bankverbindung einzugeben. Zudem ist noch dein Geburtsdatum zu hinterlegen. Weiter unten sind nochmal deine Daten für die Rechnungsadresse einzugeben.
   Über den Befehl Jetzt zahlen wird der Zahlungsprozess abgeschlossen. Anschließend kommst du zurück zu unserem Ticketshop und bekommst eine Bestätigung der Bestellung angezeigt.
   
   
   Bei der Auswahl von „Kreditkarte“, hast du deine Kartennummer, das Ablaufdatum und deine Kartenprüfnummer einzugeben. Weiter unten sind nochmal deine Daten für die Rechnungsadresse einzugeben.
   Über den Befehl Jetzt zahlen wird der Zahlungsprozess abgeschlossen. Anschließend kommst du zurück zu unserem Ticketshop und bekommst eine Bestätigung der Bestellung angezeigt.
   
   
   
   
8. Hast du Karten für unseren BALL, den SSC oder die STEHUNG erworben, erhältst du unmittelbar anschließend eine Mail, über die du deine Tickets abrufen kannst (Befehl „Download“). 

Ein Gutschein-Code kann im Warenkorb über „Gutschein hinzufügen“ hinterlegt werden und der entsprechende Betrag wird der Gesamtsumme abgezogen. Der Code kann nur einmal verwendet werden.

Die Karten für die Kammerspiele und unsere Sitzungen werden nach dem Kauf von unserem Kartenausschuss noch manuell gesetzt. Die Karten für die Kammerspiele werden voraussichtlich im Laufe des Oktober und für unsere Sitzungen voraussichtlich zwischen Ende November und Mitte Dezember versendet.

Die Karten für unsere sonstigen Veranstaltungen (BALL, Stehung, SSC) werden unmittelbar nach dem Kauf und der Zahlung per Mail versendet.

Die Zugangscodes für unsere Live-Streams werden 1-2 Tage vor der jeweiligen Veranstaltungen versendet.

Sämtliche Mails (inkl. der Karten) werden jeweils an die hier im Ticketshop hinterlegte Mail-Adresse versendet, also achtet bitte darauf, dass diese korrekt ist bzw. ihr jederzeit Zugriff darauf habt.

Wenn du eine Mail erhalten hast, dass deine Bestellung storniert wurde, dann hängt das vermutlich damit zusammen, dass dein Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. In diesem Fall werden die Karten noch für 1 Stunde blockiert und dann wieder dem Verkaufsbestand zurückgeführt. Du musst also nochmal neu bestellen.

Ihr habt die Möglichkeit beim Abschließen des Bestellvorgangs im 1. Schritt „Persönliche Daten“ eine Anmerkung zur Bestellung (bspw. „Platz für Rollstuhlfahrer wird benötigt“ o.ä.) hinzuzufügen.

Solltet ihr dies vergessen haben, könnt ihr auch im Nachgang (unter Angabe eurer Bestellnummer) eine Mail an kartenausschuss@gcv-mainz.de schicken.

Nein, müsst ihr nicht. Die Karte ist so konzipiert, dass ihr es bei der Veranstaltung auf eurem Handy vorzeigen könnt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt via PayPal. Dort habt ihr die Möglichkeit euch mit einem bestehenden Konto einzuloggen oder neu zu registieren. Alternativ könnt ihr aber auch ohne Registrierung den Zahlungsvorgang per Laschriftverfahren oder Kreditkarte abschließen. Nähere Erläuterungen findet ihr in unserer Anleitung. Weitere Infos zu PayPal findet ihr unter https://www.paypal.com/de.

Da die Zahlung unmittelbar nach dem Bestellvorgang erfolgt, ist damit auch sichergestellt, dass ihr eure Karten für die Kammerspiele bzw. Sitzungen definitiv sicher habt, auch wenn der Versand teilweise erst später erfolgt.

Unter Mein Konto > Registrierung & Details können bspw. Name, Mail-Adresse, Adresse oder das Passwort geändert werden. Auch hat man unter „Bestellungen“ einen Einblick in die Bestellhistorie und die dazugehörigen Rechnungen und Karten. 

Karten für unsere Kammerspiele, Sitzungen bzw. sonstigen Veranstaltungen (Stehung, BALL, SSC, Streams) können jeweils nur in einem separaten Vorgang bestellt werden. Dies hängt damit zusammen, dass die Karten für unsere Kammerspiele und Sitzungen nach dem Kauf noch manuell gesetzt werden. Da wiederum hiervon die Kammerspiele zeitlich vor den Sitzungen liegen (November bzw. Januar/Februar), werden diese zuerst gesetzt und versendet. Entsprechend ist eine technische Trennung erforderlich. Durch die manuelle Setzung entsteht im automatisierten Ablauf ein „Bruch“, welcher bei den sonstigen Veranstaltungen nicht gegeben ist. Entsprechend werden nach dem Kauf der Karten für die sonstigen Veranstaltungen diese direkt per Mail versendet. Wenn ihr also für alle 3 Veranstaltungsarten Karten bestellen wollt, sind 3 Bestellungsvorgänge durchzuführen.

Ja, ein Ziel der Einführung des Ticketshops ist es die meisten Vorgänge im Bestell-, Zahlungs- und Abwicklungsprozess zu automatisieren. Entsprechend erfolgt mit Bestellung eurer Karten direkt der Zahlungsprozess. Somit handelt es sich jetzt nicht mehr um einen Kartenwunsch, der von euch abgegeben wird, sondern ihr erwerbt verbindlich die Karten für die entsprechende Veranstaltung und Kategorie.

Bei den sonstigen Veranstaltungen (BALL, SSC und Stehung) hat es den Vorteil, dass ihr auch unmittelbar mit Abschluss der Zahlung schon eure Karten per Mail zugesendet bekommt.